Cercis PBK-IP

Cercis PBK-IP provee una central telefónica completa basada en PC y software, totalmente integrada a la red de datos, permitiendo prescindir del cableado telefónico y utilizar la propia computadora o teléfonos IP para comunicarse.

Asimismo, el producto amplía el alcance de la red telefónica, permitiendo la comunicación con cualquier punto que se pueda acceder por Internet, logrando establecer llamadas sin costo tanto a nivel local como internacional. Puede conectarse a líneas telefónicas o redes telefónicas estándar, actuando como puente entre la red telefónica y la red de datos.

Descripción

Cercis PBX-IP integra un conjunto de módulos de hardware y software (soluciones abiertas y desarrollos propios) que permiten replicar las principales funciones de una central telefónica sofisticada sobre PCs estándar de bajo costo y gran versatilidad.

Entre los servicios que se pueden implementar, se destacan:

  • Gateway para voz sobre IP
  • PBX (central telefónica estándar)
  • IVR (servicios de respuesta automática)
  • ACD (ruteo de llamados)
  • CTI (integración con el sistema informático)
  • Integración de agentes remotos
  • Vinculación de redes telefónicas en diferentes puntos por Internet
  • Implementación de oficinas remotas por Internet

El sistema ha sido diseñado para adecuarlo a organizaciones de diferente porte, partiendo de modelos básicos y con crecimiento modular, y es apto incluso para llegar manejar enlaces digitales.

Cuenta con una herramienta de parametrización que le permite integrarse a cualquier tipo de base de datos estándar o sistema de ERP/CRM, transformando sus distintos módulos en pantallas emergentes.

A su vez, también utiliza tecnología web, bastando un navegador estándar para acceder a estas pantallas emergentes, lo que habilita su uso independientemente del puesto de trabajo.

Características

  • Arquitectura estándar en hardware y sistemas operativos.
  • Habilita la generación de arquitecturas híbridas analógicas-IP.
  • Puede conectarse a la PBX existente o sustituirla.

Valor agregado

  • Importante reducción de costos: Empleando servidores Linux y hardware estándar de bajo costo, se reducen sensiblemente los gastos de licenciamiento e implementación.
  • Total control sobre las llamadas: Una vez que la llamada es tomada por Cercis PBX-IP, puede ser totalmente controlada por la parametrización del sistema e incluso es posible activar procesos externos (screen pop-up, envío de e-mail, nuevas llamadas, etc.).
  • Rápida implementación: Aprovecha el cableado de red existente y la infraestructura informática, y permite incorporar teléfonos IP con sólo conectarlos a la red.
  • Servicios accesorios:
    • ACD
    • IVR
    • CTI
    • Correo de voz
    • Integración con el resto de los módulos de Cercis
  • Totalmente parametrizable: Es adaptable a las necesidades particulares de cada implementación.

Tecnología

Tanto en hardware como en software, los componentes de Cercis PBX-IP están desarrollados en base a tecnología abierta de última generación, lo que permite una integración sencilla con otros sistemas de software y equipos disponibles en la organización del cliente.

El servidor de Cercis PBX-IP corre sobre Linux, mientras que los clientes pueden interactuar con él en forma indistinta desde entornos Windows o Linux, siendo a su vez capaces de interactuar con motores de bases de datos relacionales estándar.

La programación ha sido realizada pensando en brindarle al administrador del sistema una interfaz de usuario sencilla, intuitiva y a la vez flexible.

Requisitos mínimos

  • Servidor: PC estándar, Linux
  • Placas de telefonía: Digium
  • Agentes: Windows o Linux