El producto permite implementar sofisticados servicios de preatención y ruteo de llamadas, sin depender de las características de la central telefónica, dándole prestaciones sofisticadas a las centrales más económicas.

Cercis ACD interactúa con el usuario por medio del reconocimiento de tonos telefónicos o de la voz, incorporando de manera opcional la capacidad de reconocimiento fonético indistinto del usuario.

Puede integrarse con Cercis Correo de Voz. Así, en caso de que se ruteen llamadas a internos ocupados o donde está ausente el destinatario, se le da a quien llama la posibilidad de dejar un mensaje para su posterior procesamiento.

El equipo corre en un PC dimensionado según la capacidad de atención requerida para el servicio, al que se deben agregar placas de atención telefónica (Intel-Dialogic). Dependiendo del modelo de placa, pueden convivir en el mismo canal la capacidad de manejar servicios de fax o IVR, lo cual puede administrarse con módulos adicionales de software (Cercis Fax Server, Cercis IVR).

El sistema fue diseñado para adecuarlo a organizaciones de diferente porte, partiendo de modelos básicos de 4 canales y sin límite de crecimiento.

• Arquitectura estándar en hardware y sistemas operativos.
• Reconocimiento de tonos y voz.
• Integración con IVR y CTI.
• Módulo de parametrización que habilita la realización de cambios sin necesidad de modificar los programas, variando las opciones que se brindan a quien llama, dependiendo de horarios, opciones elegidas, si está o no presente el destinatario del llamado, etc.
• Módulo de Supervisor con información en tiempo real sobre actividad en las líneas, porcentaje de ocupación, etc.
• Informes resumidos o detallados accesibles a través de un navegador.
• Conectividad con el sistema informático de la organización del cliente, mediante acceso a bases de datos.
• Compatible con la mayoría de las centrales telefónicas, sin importar el grado de sofisticación de las mismas.

• Incrementa la calidad de atención a sus clientes, disminuyendo los tiempos de espera en línea y derivando cada llamada al destino más adecuado.
• Permite configurar servicios sofisticados de derivación, basándose en centrales telefónicas de bajo costo.
• Disminuye sensiblemente los costos operativos, liberando el tiempo de telefonistas para tareas no rutinarias.
• Se integra con el resto de los sistemas de la organización (CRM, ERP, etc.).
• Ofrece total control sobre las llamadas recibidas, con informes y monitores de fácil acceso desde un navegador.

Tanto en hardware como en software, los componentes de Cercis ACD están desarrollados en base a tecnología de última generación. Ello permite una integración sencilla con otros sistemas de software y equipos ya disponibles en la organización del cliente.

Todos los módulos de Cercis ACD corren sobre Windows (2000, XP), siendo capaces de interactuar con motores de bases de datos relacionales estándar.

La programación ha sido realizada pensando en brindarle al administrador del sistema, una interfaz de usuario sencilla, intuitiva y flexible.

• Servidor
• PC estándar
• Windows 2000 Pro o XP Pro
• Placas de fax
• Intel Dialogic